Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening bij je klanten en het realiseren van een ultieme klantervaring. Je bent contactpersoon en adviseur van je klant, bent alert op commerciële kansen en volgt deze op en draagt vanuit die rol bij aan de klanttevredenheid en de omzet.

Je werkt samen met de Manager Servicedienst en ons verkoopteam. Jij sluit aan bij het salestraject om support te leveren op het gebied van service. Vervolgens ben jij verantwoordelijk voor het leveren van deze service na de installatie van onze koffie-apparatuur. Je analyseert klantvragen en bedenkt realistische maatregelen om eventuele verschillen tussen onze dienstverlening en klantverwachtingen zo snel als mogelijk op te (laten) lossen.

 

Jouw profiel

Je bent een echte team-player die het als een uitdaging ziet om perfect werk af te leveren en met jouw initiatieven lever je een wezenlijke bijdrage aan de groei en het resultaat van onze organisatie. Jij bent creatief, oplossingsgericht en houdt je hoofd koel in stressvolle situaties.

Klantgerichtheid is je tweede natuur, je straalt enthousiasme uit, je inspireert en hebt een groot verbindend vermogen. Je werkt gestructureerd en hebt duidelijk voor ogen hoe je samen met je klant de zaken gaat aanpakken. Daarnaast beschik je over “goede” communicatie-skills, waardoor jouw omgeving altijd op de hoogte is van de laatste stand van zaken en nooit voor verrassingen komen te staan.

Je werkt in een team van 5 directe collega’s binnen de afdeling Servicedienst en je rapporteert aan de Manager Servicedienst.

 

Jouw verantwoordelijkheden

  • Beheren en onderhouden van de te leveren diensten aan onze klant, zoals beschreven in de SLA’s
  • Het ondersteunen bij het formuleren van service level overeenkomsten, prijsmodellen en business cases
  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (met hulp) vertalen in een gewenste oplossingen
  • Rapporteren en verantwoording afleggen aan de klant en interne organisatie over de geleverde diensten
  • Het opstellen van verander- en verbetervoorstellen ter optimalisering van de dienstverlening;

 

Wij bieden jou

  • Na een solide inwerkperiode een afwisselende functie met verantwoording!
  • Ruimte voor ontwikkeling door middel van opleidingen en/of trainingen
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen
  • Regelmatig een gezellige borrel
  • Elk kwartaal je eigen koffie naar keuze
  • Gemotiveerde en gezellige collega’s

Solliciteer direct!

National Account Manager

Lees meer

Service Delivery Manager

Lees meer