Medewerker Klantenservice

 

Het bedrijf

SMIT&DORLAS in Mijdrecht wil het schenken en drinken van goede koffie voor iedereen mogelijk maken en zet hiervoor al zijn kennis en vakmanschap in. Met een ruim assortiment aan blends, Single Estate koffies en machines, passend bij elk bedrijf. Sinds oudsher hebben wij het gehele proces van inkopen tot uitleveren in eigen hand en doen dit met de meest moderne apparatuur en technieken. Hiermee zijn we uniek in Nederland. Kwaliteit is daarbij de rode draad die door de hele organisatie loopt. Wij zoeken gedreven collega’s, die kwaliteit en betrokkenheid hoog in het vaandel hebben staan voor de regio Mijdrecht.

Dit ga je doen:

De medewerker Klant Contact Center (KCC), (klantenservice),  heeft als doel het correct te woord staan en volledig afhandelen van vragen van klanten. De gemaakte afspraken accuraat verwerken in onze geautomatiseerde systemen en controleren of ze worden nagekomen. De diversiteit van vragen maakt dit een hele leuke en afwisselende rol. Het ene moment krijg je een bestelling binnen en vervolgens belt een klant met een machine storing. Het is aan jou om deze persoon te helpen en de juiste richting op te wijzen.

Je taken opgesomd:

 

  • het administratief correct en volledig verwerken van de vragen welke binnen komen via de telefoon, mail, klantenportaal en sociale media;
  • Telefonisch te woord staan van klanten, prospect’s en collega’s;
  • Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails;
  • Afhandelen en registreren van gemelde klachten;
  • Aannemen en verwerken van storingen en onderhoudsvragen (AX);
  • Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar onze specialisten;
  • Verstrekken van informatie over producten en diensten.

Dit neem jij mee:

  • Klantvriendelijk/klantgerichte houding;
  • Empathisch vermogen;
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Stressbestendig;
  • Accuraat;
  • Teamspeler;
  • Proactief en oplossingsgericht.

 

Kennis en vaardigheden

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring op een klantenservice is een pré;
  • Professioneel en klantgericht kunnen telefoneren;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • Fulltime, 32 uur is bespreekbaar;
  • Jaarcontract met uitzicht op vast.

Solliciteer direct!

    HR Business Partner

    Lees meer

    Magazijnmedewerker

    Lees meer