Medewerker Klant Contact Center

Medewerker Klant Contact Center

Het bedrijf

SMIT&DORLAS in Mijdrecht wil het schenken en drinken van goede koffie voor iedereen mogelijk maken en zet hiervoor al zijn kennis en vakmanschap in. Met een ruim assortiment aan blends, Single Estate koffies en machines, passend bij elk bedrijf. Sinds oudsher hebben wij het gehele proces van inkopen tot uitleveren in eigen hand en doen dit met de meest moderne apparatuur en technieken. Hiermee zijn we uniek in Nederland. Kwaliteit is daarbij de rode draad die door de hele organisatie loopt. Wij zoeken gedreven collega’s, die kwaliteit en betrokkenheid hoog in het vaandel hebben staan voor de regio Mijdrecht.

Weet jij precies hoe je klanten te woord staat en adviseert? Kom je gastvrij en enthousiast over?
Zowel telefonisch als digitaal? Dan raden we je zeker aan om verder te lezen over werken in het Klant Contact Center bij Smit&Dorlas!

Je gaat aan het werk in een enthousiast en gedreven team waarmee je samen het eerste aanspreekpunt bent voor de klant. Je hebt contact met alle afdelingen in de organisatie om de klant zo goed mogelijk te helpen. Via telefoon, chat en e-mail ontvang je allerlei vragen van klanten. Jij gaat direct aan de slag om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je speelt een glansrol in de klantbeleving. Je beantwoordt vragen over orders en leveringen én helpt de klanten met het oplossen van storingen. Telefonisch niet te fixen? Dan zet je de storing door zodat een servicemonteur de klant weer voorziet van een werkende koffiemachine. De diversiteit van vragen maakt dit een hele leuke en afwisselende rol. Het ene moment krijg je een bestelling binnen en vervolgens belt een klant met een machine storing. Het is aan jou om deze persoon te helpen en de juiste richting op te wijzen.

Wat je gaat doen:

• Het administratief correct en volledig verwerken van de vragen welke binnen komen via de telefoon, mail, klantenportaal en sociale media;
• Telefonisch te woord staan van klanten, prospect’s en collega’s;
• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails;
• Afhandelen en registreren van gemelde klachten;
• Aannemen en verwerken van storingen en onderhoudsvragen (AX);
• Verwerken van koffie & sides orders;
• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar onze specialisten;
• Verstrekken van informatie over producten en diensten.

Dit neem jij mee:

• Klantvriendelijk/klantgerichte houding;
• Empathisch vermogen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Stressbestendig;
• Accuraat;
• Teamspeler;
• Proactief en oplossingsgericht.

Kennis en vaardigheden:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring op een klantenservice is een pré;
• Professioneel en klantgericht kunnen telefoneren;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Fulltime (40 uur)
• Jaarcontract met uitzicht op vast.

Wij bieden jou:

Je wordt gedegen ingewerkt bij SMIT&DORLAS en daarnaast kun je rekenen op:

• Een afwisselende en uitdagende functie met verantwoordelijkheid waarin je de gehele breedte van de organisatie leert kennen;
• Een werkomgeving met ruimte voor zelfstandigheid en persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training (inclusief het volgen van een barista cursus);
• Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je ervaring en kwaliteiten;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen;
• Ieder kwartaal je eigen koffie naar keuze;
• Gezellige kwartaalborrels en andere speciale gelegenheden.

Heb je interesse of vragen over deze functie, neem dan per mail contact op via hr@smitdorlas.nl of bel met Rutger van der Velden (Teamlead KCC) op 06-20016701

Klik hier om direct te reageren op deze mooie en veelzijdige functie: https://ucc-coffee.onlinevacatures.nl/nl/job/290645